Retourbeleid

Het kan gebeuren dat je bestelling toch niet helemaal is wat je in gedachten had, of dat je voorkeur verandert. Dat is vervelend, maar geen probleem. 


Bij Carpetique.nl heb je 30 dagen bedenktijd. Deze termijn gaat in op de dag dat je het vloerkleed hebt ontvangen. 

Twijfel je over de juiste maat of kleur? Wij helpen je graag vooraf, zodat je een retour kunt voorkomen. 


Direct een retour of omruiling aanvragen 

Wil je direct een retour of een omruiling aanvragen? Dat regel je eenvoudig via ons retourportaal. 

➜ Retour aanvragen 

Retourneren of kosteloos omruilen? Beide regel je eenvoudig via ons retourportaal. 

  • 30 dagen bedenktijd 

  • Kosteloos omruilen 

  • Snel en eenvoudig geregeld via ons retourportaal 


Retour aanmelden 

Wil je een artikel retourneren? Volg dan onderstaande stappen. 

  1. Klik op 'Retour aanvragen'.

  2. Voer je ordernummer en e-mailadres in om je bestelling op te zoeken.

  3. Selecteer het artikel dat je wilt retourneren en kies de reden van retour.

  4. Volg de stappen in het retourportaal. Indien van toepassing schaf je direct een retourlabel aan. Na afronding ontvang je het retourlabel per e-mail.

  5. Verpak het vloerkleed zorgvuldig op dezelfde manier als waarop je het hebt ontvangen, bij voorkeur in de originele verpakking. Het vloerkleed dient gevouwen en stevig verpakt te worden en mag niet opgerold worden geretourneerd. Wanneer een vloerkleed opgerold wordt verzonden, kan de vervoerder een Niet Standaard Pakket-toeslag (NSP) van €46,50 in rekening brengen. Deze toeslag wordt doorberekend aan de klant.

  6. Print het retourlabel, plak dit duidelijk zichtbaar op het pakket en lever het pakket in bij een pakketpunt van de door jou gekozen vervoerder.

  7. Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. De terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen verwerkt. 


Omruilen 

Wil je liever een andere maat of kleur? Geen probleem! Bij Carpetique is omruilen eenvoudig én kosteloos via ons retourportaal. 

  1. Klik op 'Retour aanvragen'.
  2. Voer je ordernummer en e-mailadres in om je bestelling op te zoeken.
  3. Selecteer het artikel dat je wilt omruilen en kies 'Omruilen'. 
  4. Volg de instructies in het retourportaal.
  5. Verpak het vloerkleed zorgvuldig op dezelfde manier als waarop je het hebt ontvangen, bij voorkeur in de originele verpakking. Het vloerkleed dient gevouwen en stevig verpakt te worden en mag niet opgerold worden geretourneerd. Wanneer een vloerkleed opgerold wordt verzonden, kan de vervoerder een Niet Standaard Pakket-toeslag (NSP) van €46,50 in rekening brengen. Deze toeslag wordt doorberekend aan de klant.
  6. Print het retourlabel, plak dit duidelijk zichtbaar op het pakket en lever het pakket in bij een pakketpunt van de door jou gekozen vervoerder.
  7. Zodra wij je omruilzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij het nieuwe vloerkleed zo snel mogelijk naar je toe. 


Retourkosten 

Retourzendingen zijn voor rekening van de klant. 
Let op: Voor opgerolde pakketten kan DPD een Niet Standaard Pakket-toeslag (NSP) van €46,50 rekenen. Deze toeslag staat los van Carpetique en wordt rechtstreeks veroorzaakt door de verzendwijze van het pakket. Wanneer deze toeslag bij ons in rekening wordt gebracht, wordt deze doorberekend aan de klant.

De retourkosten zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder en het land van bestemming. Tijdens het aanmelden van je retour kun je in het retourportaal zelf een vervoerder kiezen. 

Nederland 

  • DPD – €9,49 

  • DHL – €11,99 

  • PostNL – €12,14 

België 

  • PostNL – €12,09 

  • DPD – €12,34 

Duitsland

  • DHL – €16,44 

  • DPD – €13,44

 

Om onze vloerkleden zo scherp mogelijk geprijsd te houden, worden de kosten voor transport en retour niet standaard in de productprijs verwerkt. 

Hierdoor betaal je alleen retourkosten wanneer je daadwerkelijk een retourzending doet. 


Duurzaamheid & Retouren 

Bij Carpetique vinden wij het belangrijk om bewust om te gaan met het milieu. 
 
Retourzendingen zorgen voor extra transport, verpakkingsmateriaal en CO₂-uitstoot. Vooral bij grotere producten zoals vloerkleden is de impact hiervan aanzienlijk. 
 
Door vooraf goed te kiezen, voorkom je niet alleen retourkosten, maar help je ook onnodig transport te verminderen. 
 
Twijfel je over de juiste maat, kleur of structuur? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen je graag persoonlijk, zodat je direct de juiste keuze maakt. 
 
Je wettelijke herroepingsrecht blijft uiteraard volledig van toepassing. 


Retourvoorwaarden 


Herroepingsrecht 

Je hebt het recht om binnen 30 dagen, zonder opgave van reden, de overeenkomst te herroepen. Om gebruik te maken van dit recht, volstaat het om binnen deze termijn een retouraanvraag in te dienen via ons retourportaal. 


Terugbetaling 

Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending ontvang je het volledige aankoopbedrag terug. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald en wordt binnen 10 werkdagen verwerkt. 


Retourvoorwaarden 

Retourzendingen dienen schoon, ongebruikt en in verkoopbare staat te worden geretourneerd. Je mag het vloerkleed beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen, maar het niet gebruiken. Zorg ervoor dat het vloerkleed schoon en onbeschadigd blijft en zorgvuldig wordt verpakt voor de retourzending. Meer informatie over situaties waarin een retour kan worden geweigerd en over producteigenschappen vind je in onze Algemene Voorwaarden.