Hoe kunnen we je helpen?

Alle bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verzonden. Na verzending ontvang je automatisch een track & trace code per e-mail, zodat je jouw pakket kunt volgen. Bestellingen die voor 16:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag nog verwerkt.

Ja, wij bieden gratis verzending aan op alle bestellingen vanaf €80 binnen Nederland, België en Duitsland. Bestellingen onder €80 hebben een vast verzendtarief van €4,95.

Wij leveren in heel Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk en Luxemburg. De levertijden en eventuele verzendkosten kunnen per land verschillen. Neem gerust contact met ons op als je land er niet bij staat.

Absoluut! Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace code. Hiermee kun je je pakket real-time volgen via de website van de bezorgdienst.

Heb je je bestelling nog niet ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@carpetique.nl. Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij deze kosteloos aanpassen of annuleren.

Ja, je kunt jouw vloerkleed binnen 30 dagen risicovrij retourneren. Het kleed dient ongebruikt en in de originele verpakking te worden teruggestuurd. Na ontvangst wordt het volledige bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort.

Stuur een e-mail naar info@carpetique.nl met je ordernummer. Wij sturen je een retourlabel waarmee je het pakket kosteloos kunt terugsturen. Pak het vloerkleed in de originele verpakking en lever het af bij een pakketpunt.

Retourneren is gratis binnen Nederland. Voor bestellingen vanuit België en Duitsland worden de retourkosten van €6,95 in mindering gebracht op het terug te storten bedrag.

Ja, dat kan! Neem contact met ons op en geef aan welk model en welke maat je liever wilt. Wij regelen het ruilen voor je. Houd er rekening mee dat je het huidige vloerkleed eerst moet terugsturen voordat wij het nieuwe verzenden.

Onze vloerkleden worden gemaakt van hoogwaardig polyester en katoen, zorgvuldig geselecteerd voor duurzaamheid en comfort. Elk kleed is ontworpen met oog voor de Japandi-esthetiek: minimalistisch, warm, en tijdloos.

Ja, al onze Japandi vloerkleden zijn geschikt voor gebruik op vloerverwarming. De materialen laten warmte goed door, zodat je optimaal kunt genieten van zowel je vloerverwarming als je vloerkleed.

Ja, al onze vloerkleden zijn voorzien van een antislip onderzijde. Hierdoor blijft je vloerkleed stevig op zijn plek liggen, ook op gladde vloeren zoals tegels, laminaat en parket.

De meeste van onze vloerkleden zijn verkrijgbaar in meerdere maten, van compact (80x150 cm) tot extra groot (200x300 cm). De beschikbare maten vind je op elke productpagina.

We doen ons best om de kleuren zo realistisch mogelijk weer te geven, maar door verschillen in beeldschermen kan de kleur iets afwijken. Als je twijfelt, neem dan gerust contact op voor meer informatie of foto's.

Regelmatig stofzuigen houdt je vloerkleed mooi en fris. Gebruik een stofzuiger zonder roterende borstel op lage stand. Bij vlekken adviseren wij om de vlek direct te deppen met een vochtige doek. Vermijd schurende schoonmaakmiddelen.

Nee, wij raden af om je vloerkleed in de wasmachine te wassen. Dit kan de vezels en de antislip laag beschadigen. Gebruik bij grotere vlekken een mild reinigingsmiddel met een vochtige doek en dep het kleed droog.

Dit is normaal. Rol het kleed met de onderzijde naar boven en laat het 24-48 uur plat liggen op een vlakke ondergrond. De vouwen verdwijnen vanzelf. Je kunt het proces versnellen door het kleed voorzichtig stoom te geven met een stoomstrijkijzer (zonder direct contact).

Wij accepteren iDEAL, Bancontact, creditcard (Visa & Mastercard), PayPal, Klarna (achteraf betalen) en Apple Pay. Alle betalingen verlopen via een beveiligde verbinding.

Ja, via Klarna kun je achteraf betalen. Kies bij het afrekenen voor Klarna en betaal binnen 14 of 30 dagen. Er zijn geen extra kosten aan verbonden.

Absoluut. Onze webshop maakt gebruik van een SSL-beveiligde verbinding en wij werken uitsluitend met betrouwbare betaalproviders. Je gegevens worden versleuteld en nooit met derden gedeeld.

Dat vinden wij heel vervelend! Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@carpetique.nl met je ordernummer en foto's van de schade. Wij zorgen kosteloos voor een vervangend product of volledige terugbetaling.

Je kunt een klacht indienen via info@carpetique.nl of door ons te bellen. Wij nemen iedere klacht serieus en streven ernaar om binnen 24 uur te reageren en een passende oplossing te bieden.