Het kan gebeuren dat je bestelling toch niet helemaal is wat je in gedachten had, of dat je voorkeur verandert. Dat is vervelend, maar geen probleem.
Bij Carpetique.nl heb je 30 dagen bedenktijd. Deze termijn gaat in op de dag dat je het vloerkleed hebt ontvangen.
Twijfel je over de juiste maat of kleur? Wij helpen je graag vooraf, zodat je een retour kunt voorkomen.
Retour aanmelden
Wil je een vloerkleed retourneren? Volg dan onderstaande stappen:
Stap 1:
Stuur een e-mail naar info@carpetique.nl met je ordernummer en (optioneel) de reden van retourneren.
Stap 2:
Wij beoordelen je aanvraag en nemen contact met je op over de vervolgstappen. Afhankelijk van de zending plannen wij een ophaalmoment in of ontvang je een retourlabel.
Stap 3:
Rol het vloerkleed op met de pool naar binnen. Verpak het zorgvuldig in de originele verpakking of op een vergelijkbare manier, zodat het product beschermd is tijdens transport.
Stap 4:
Voeg de orderbevestiging toe aan het pakket. Indien van toepassing, plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de verpakking.
Stap 5:
Geef het pakket af bij de vervoerder of lever het in bij een pakketpunt (bijvoorbeeld DPD).
Stap 6:
Na ontvangst en controle van de retourzending verwerken wij je terugbetaling.
Omruilen
Wil je het vloerkleed ruilen voor een andere maat of kleur? Dat is mogelijk.
Stuur ons een e-mail met je wensen en bestel vervolgens het nieuwe vloerkleed via de website. Vermeld bij je bestelling:
“omruiling + je oude ordernummer”.
Wij zorgen ervoor dat het oude vloerkleed wordt opgehaald op dezelfde dag dat het nieuwe vloerkleed bij je wordt bezorgd (indien logistiek mogelijk).
Retourkosten
Retourzendingen zijn altijd voor rekening van de klant.
De retourkosten zijn afhankelijk van het formaat van het vloerkleed en worden berekend op basis van transport en handling.
Indicatie van retourkosten:
- Tapijten opgerold tot 170 cm: €16,45
- Tapijten vanaf 170 cm:
- Nederland: €26,22
- België: €27,55
Om onze vloerkleden zo scherp mogelijk geprijsd te houden, worden de kosten voor transport en retour niet standaard in de productprijs verwerkt.
Hierdoor betaal je alleen retourkosten wanneer je daadwerkelijk een retourzending doet.
Duurzaamheid & Retouren
Bij Carpetique vinden wij het belangrijk om bewust om te gaan met het milieu.
Retourzendingen zorgen voor extra transport, verpakkingsmateriaal en CO₂-uitstoot. Vooral bij grotere producten zoals vloerkleden is de impact hiervan aanzienlijk.
Door vooraf goed te kiezen, voorkom je niet alleen retourkosten, maar help je ook onnodig transport te verminderen.
Twijfel je over de juiste maat, kleur of stijl? Neem gerust contact met ons op – wij helpen je graag persoonlijk, zodat je in één keer de juiste keuze maakt.
Uw wettelijke herroepingsrecht blijft uiteraard volledig van toepassing.
Onze voorwaarden
Herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen 30 dagen, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen.
Om gebruik te maken van dit recht, volstaat het om binnen deze termijn een e-mail te sturen met je ordernummer.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je het volledige aankoopbedrag terug.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald en wordt in de meeste gevallen binnen 14 dagen verwerkt.
Retourweigering
Retourzendingen die gebruikt, beschadigd of vervuild zijn, kunnen wij niet accepteren.
Je mag het vloerkleed beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen, maar niet gebruiken.
Zorg ervoor dat het vloerkleed schoon en onbeschadigd blijft en goed verpakt wordt teruggestuurd.
Indien een retourzending niet voldoet aan deze voorwaarden, behouden wij ons het recht voor om deze te weigeren en het product terug te sturen.