Retourbeleid

Retourneren bij Carpetique.nl

Het kan gebeuren dat je bestelling toch niet helemaal is wat je in gedachten had, of dat je voorkeur verandert. Dat is vervelend, maar geen probleem. Bij Carpetique.nl heb je namelijk 30 dagen bedenktijd. Deze 30 dagen gaan in op de bezorgdag van het vloerkleed.

Volg onderstaande stappen om je bestelling te retourneren. De retourkosten bedragen €15,00 per bestelling (geldig binnen Nederland, België en Duitsland).

Retour aanmelden

Stap 1:
Stuur een mail naar retour@carpetique.nl met daarin je ordernummer en optioneel de reden van retourneren.

Stap 2:
Wij beoordelen je retouraanvraag en nemen contact met je op over de vervolgstappen. Er wordt een afspraak ingepland om het vloerkleed op te halen of je ontvangt een retourlabel, afhankelijk van welke vervoerder de levering heeft gedaan.

Stap 3:
Rol het vloerkleed op met de pool naar binnen. Verpak het in de originele verpakking of op een soortgelijke manier zodat het niet beschadigd of vervuild kan raken tijdens transport.

Stap 4:
Voeg de orderbevestiging bij het pakket. Wanneer je een retourlabel hebt ontvangen plak je deze op de verpakking, zodat je het vloerkleed kunt afgeven bij een DPD-pakketshop.

Stap 5:
Geef het vloerkleed af bij de vervoerder of lever het in bij een DPD-pakketshop.

Stap 6:
Na ontvangst controleren wij de retourzending. Zodra deze is goedgekeurd, storten wij het volledige aankoopbedrag terug. De terugbetaling wordt binnen 14 dagen na registratie en controle uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.

Omruilen
Wil je het vloerkleed ruilen voor een andere maat of kleur? Dat kan. Stuur ons een mail waarin je aangeeft welk vloerkleed je wilt retourneren en bestel online het nieuwe vloerkleed. Vermeld daarbij "omruiling + het oude ordernummer" in de opmerkingen. Wij zorgen ervoor dat het oude vloerkleed wordt opgehaald op dezelfde dag dat het nieuwe vloerkleed bij je wordt bezorgd.

Onze voorwaarden

• Vloerkleden op maat
  Vloerkleden die speciaal op maat zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt voor alle vloerkleden waarbij je zelf een maat hebt gekozen via onze website.

• Retourneren vanuit andere landen
  Bij retourneren buiten Nederland, België of Duitsland zijn de retourkosten voor eigen rekening.

• Herroepingsrecht
  Je hebt het recht om binnen 30 dagen, zonder opgave van redenen, de overeenkomst te herroepen. De termijn gaat in op de dag dat je het vloerkleed hebt ontvangen. Voor het aanmelden van een retourzending volstaat het om ons een mail te sturen met je ordernummer en optioneel de reden van retour, mits dit gebeurt binnen de 30 dagen.

• Terugbetaling
  Na herroeping ontvang je het volledige aankoopbedrag terug zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd. In de meeste gevallen gebeurt dit binnen 14 dagen. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je bij je bestelling hebt gebruikt.

• Retourweigering
  Retourzendingen die gebruikt, vervuild of beschadigd zijn door onjuiste verpakking kunnen wij niet accepteren. In dat geval sturen wij het vloerkleed terug naar je. Bekijk het vloerkleed dus alleen om te beoordelen of het in je interieur past, maar gebruik het niet. Zorg er ook voor dat het kleed goed verpakt wordt teruggestuurd zodat het in perfecte staat bij ons aankomt.