Il peut arriver que votre commande ne soit finalement pas tout à fait ce que vous aviez en tête, ou que vos préférences changent. C'est ennuyeux, mais ce n'est pas un problème.
Chez Carpetique.nl, vous bénéficiez d'un délai de réflexion de 30 jours. Ce délai prend effet le jour de la réception de votre tapis.
Vous avez un doute sur la bonne taille ou la bonne couleur ? Nous sommes là pour vous aider en amont, afin d'éviter un retour.
Demander immédiatement un retour ou un échange
Vous souhaitez demander immédiatement un retour ou un échange ? Vous pouvez facilement le faire via notre portail de retour.
Retourner ou échanger gratuitement ? Vous pouvez facilement régler les deux via notre portail de retour.
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30 jours de délai de réflexion
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Échange gratuit
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Rapide et simple via notre portail de retour
Signaler un retour
Vous souhaitez retourner un article ? Suivez alors les étapes ci-dessous.
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Cliquez sur « Demander un retour ».
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Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour retrouver votre commande.
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Sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner et choisissez le motif du retour.
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Suivez les étapes du portail de retour. Si nécessaire, achetez directement une étiquette de retour. Une fois terminé, vous recevrez l'étiquette de retour par e-mail.
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Emballez soigneusement le tapis dans son emballage d'origine ou dans un emballage solide similaire.
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Imprimez l'étiquette de retour, collez-la bien visiblement sur le colis et déposez le colis dans un point de dépôt du transporteur de votre choix.
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Dès réception et contrôle de votre retour, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement initial. Le remboursement sera traité sous 10 jours ouvrables.
Échange
Vous préférez une autre taille ou une autre couleur ? Pas de problème ! Chez Carpetique, échanger est simple et gratuit via notre portail de retour.
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Cliquez sur « Demander un retour ».
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Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour retrouver votre commande.
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Sélectionnez l'article que vous souhaitez échanger et choisissez « Échanger ».
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Suivez les instructions du portail de retour.
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Emballez soigneusement le tapis dans son emballage d'origine ou dans un emballage solide similaire.
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Imprimez l'étiquette de retour, collez-la de manière bien visible sur le colis et déposez celui-ci dans un point relais du transporteur que vous avez choisi.
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Dès que nous aurons reçu et contrôlé votre envoi d'échange, nous vous enverrons le nouveau tapis dans les plus brefs délais.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les frais de retour dépendent du transporteur choisi et du pays de destination. Lors de l'enregistrement de votre retour, vous pourrez choisir vous-même un transporteur dans le portail de retour.
Pays-Bas
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DPD – 9,49 €
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DHL – 11,99 €
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PostNL – 12,14 €
Belgique
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PostNL – 12,09 €
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DPD – 12,34 €
Afin de maintenir des prix aussi compétitifs que possible pour nos tapis, les coûts de transport et de retour ne sont pas inclus par défaut dans le prix du produit.
Ainsi, vous ne payez des frais de retour que si vous effectuez réellement un renvoi.
Développement durable & Retours
Chez Carpetique, nous accordons une grande importance à la protection de l'environnement.
Les retours engendrent des transports supplémentaires, de l'emballage et des émissions de CO₂. L'impact est considérable, surtout pour les produits volumineux comme les tapis.
En faisant le bon choix dès le départ, non seulement vous évitez des frais de retour, mais vous aidez également à réduire les transports inutiles.
Vous avez un doute sur la bonne taille, la couleur ou la texture ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous serons heureux de vous aider personnellement afin que vous fassiez le bon choix immédiatement.
Votre droit de rétractation légal reste évidemment pleinement applicable.
Conditions de retour
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 30 jours, sans indication de motif. Pour exercer ce droit, il suffit d'introduire une demande de retour via notre portail de retour dans ce délai.
Remboursement
Après réception et validation du retour, vous serez remboursé du montant total de votre achat. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande et sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent être propres, inutilisés et dans un état permettant la revente. Vous pouvez examiner le tapis comme vous le feriez dans un magasin physique, mais ne pas l'utiliser. Assurez-vous que le tapis reste propre et intact, et qu'il est emballé avec soin pour le retour. Plus d'informations sur les situations dans lesquelles un retour peut être refusé et sur les caractéristiques du produit sont disponibles dans nos Conditions Générales.