Comment pouvons-nous vous aider ?

Toutes les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables. Après l'expédition, vous recevrez automatiquement un code de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre votre colis. Les commandes passées avant 16h00 sont traitées le jour même.

Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes à partir de 80 € aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne. Les commandes inférieures à 80 € ont un forfait de livraison de 4,95 €.

Nous livrons dans tous les Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en Autriche, en France et au Luxembourg. Les délais de livraison et les éventuels frais d'expédition peuvent varier selon le pays. N'hésitez pas à nous contacter si votre pays ne figure pas dans la liste.

Absolument ! Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un code de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel via le site web du transporteur.

Vous n'avez pas encore reçu votre commande ? Contactez-nous dès que possible via info@carpetique.nl. Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler sans frais.

Oui, vous pouvez retourner votre tapis sans risque dans un délai de 30 jours. Le tapis doit être renvoyé inutilisé et dans son emballage d'origine. Après réception, le montant total sera remboursé sous 5 jours ouvrables.

Envoyez un e-mail à info@carpetique.nl avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour vous permettant de renvoyer le colis gratuitement. Emballez le tapis dans son emballage d'origine et déposez-le dans un point relais.

Oui, c'est possible ! Contactez-nous et indiquez-nous le modèle et la taille que vous préférez. Nous nous chargerons de l'échange pour vous. Veuillez noter que vous devez d'abord renvoyer le tapis actuel avant que nous puissions expédier le nouveau.

Nos tapis sont fabriqués à partir de polyester et de coton de haute qualité, soigneusement sélectionnés pour leur durabilité et leur confort. Chaque tapis est conçu dans le respect de l'esthétique Japandi : minimaliste, chaleureux et intemporel.

Oui, tous nos tapis Japandi sont adaptés à une utilisation sur un chauffage au sol. Les matériaux laissent bien passer la chaleur, vous permettant de profiter pleinement de votre chauffage au sol ainsi que de votre tapis.

Oui, tous nos tapis sont dotés d'un envers antidérapant. Cela permet à votre tapis de rester bien en place, même sur des sols lisses tels que le carrelage, le stratifié et le parquet.

La plupart de nos tapis sont disponibles en plusieurs tailles, du format compact (80x150 cm) au format extra large (200x300 cm). Vous trouverez les tailles disponibles sur chaque page produit.

Nous faisons notre possible pour afficher les couleurs de manière aussi réaliste que possible, mais en raison des différences entre les écrans, la couleur peut légèrement varier. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations ou de photos.

Passer régulièrement l'aspirateur permet de garder votre tapis beau et frais. Utilisez un aspirateur sans brosse rotative à faible puissance. En cas de taches, nous vous conseillons de tamponner immédiatement la tache avec un chiffon humide. Évitez les produits d'entretien abrasifs.

Non, nous vous déconseillons de laver votre tapis en machine. Cela pourrait endommager les fibres et la couche antidérapante. Pour les taches plus importantes, utilisez un détergent doux avec un chiffon humide et tamponnez le tapis pour le sécher.

C'est normal. Roulez le tapis avec l'envers vers le haut et laissez-le reposer à plat pendant 24 à 48 heures sur une surface plane. Les plis disparaîtront d'eux-mêmes. Vous pouvez accélérer le processus en passant délicatement de la vapeur sur le tapis avec un fer à repasser (sans contact direct).

Nous acceptons iDEAL, Bancontact, carte bancaire (Visa & Mastercard), PayPal, Klarna (paiement différé) et Apple Pay. Tous les paiements sont effectués via une connexion sécurisée.

Oui, vous pouvez payer après coup via Klarna. Choisissez Klarna lors du paiement et réglez dans un délai de 14 ou 30 jours. Aucun frais supplémentaire n'est appliqué.

Absolument. Notre boutique en ligne utilise une connexion sécurisée par SSL et nous travaillons exclusivement avec des prestataires de paiement fiables. Vos données sont chiffrées et ne sont jamais partagées avec des tiers.

Nous en sommes sincèrement désolés ! Veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@carpetique.nl en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos des dommages. Nous vous fournirons gratuitement un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.

Vous pouvez déposer une plainte via info@carpetique.nl ou en nous appelant. Nous prenons chaque plainte au sérieux et nous nous efforçons d'y répondre dans les 24 heures et d'offrir une solution appropriée.