Es kann vorkommen, dass Ihre Bestellung doch nicht ganz dem entspricht, was Sie sich vorgestellt haben, oder dass sich Ihre Präferenzen ändern. Das ist ärgerlich, aber kein Problem.
Bei Carpetique.de haben Sie 30 Tage Rückgaberecht. Diese Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie den Teppich erhalten haben.
Sie sind sich unsicher bezüglich der richtigen Größe oder Farbe? Wir helfen Ihnen gerne im Voraus, damit Sie eine Rücksendung vermeiden können.
Rücksendung anmelden
Möchten Sie einen Teppich zurücksenden? Befolgen Sie dann die folgenden Schritte:
Schritt 1:
Senden Sie eine E-Mail an info@carpetique.nl mit Ihrer Bestellnummer und (optional) dem Grund der Rücksendung.
Schritt 2:
Wir prüfen Ihre Anfrage und nehmen Kontakt mit Ihnen auf bezüglich der weiteren Schritte. Abhängig von der Sendung vereinbaren wir einen Abholtermin oder Sie erhalten ein Rücksendeetikett.
Schritt 3:
Rollen Sie den Teppich mit der Florseite nach innen auf. Verpacken Sie ihn sorgfältig in der Originalverpackung oder auf ähnliche Weise, sodass das Produkt während des Transports geschützt ist.
Schritt 4:
Fügen Sie die Bestellbestätigung dem Paket bei. Falls zutreffend, kleben Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar auf die Verpackung.
Schritt 5:
Geben Sie das Paket beim Spediteur ab oder liefern Sie es bei einem Paketshop (z.B. DPD) ein.
Schritt 6:
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.
Umtausch
Möchten Sie den Teppich gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen? Das ist möglich.
Senden Sie uns eine E-Mail mit Ihren Wünschen und bestellen Sie anschließend den neuen Teppich über die Website. Geben Sie bei Ihrer Bestellung an:
„Umtausch + Ihre alte Bestellnummer“.
Wir sorgen dafür, dass der alte Teppich am selben Tag abgeholt wird, an dem der neue Teppich bei Ihnen zugestellt wird (sofern logistisch möglich).
Rücksendekosten
Rücksendungen gehen immer zu Lasten des Kunden.
Die Rücksendekosten hängen von der Größe des Teppichs ab und werden auf Basis von Transport und Handling berechnet.
Angabe der Rücksendekosten:
- Gerollte Teppiche bis 170 cm: €16,45
- Teppiche ab 170 cm:
- Niederlande: €26,22
- Belgien: €27,55
Um unsere Teppiche so günstig wie möglich anzubieten, werden die Kosten für Transport und Rücksendung nicht standardmäßig im Produktpreis berücksichtigt.
Dadurch zahlen Sie Rücksendekosten nur, wenn Sie tatsächlich eine Rücksendung vornehmen.
Nachhaltigkeit & Rücksendungen
Bei Carpetique legen wir Wert auf einen bewussten Umgang mit der Umwelt.
Rücksendungen verursachen zusätzlichen Transport, Verpackungsmaterial und CO₂-Emissionen. Insbesondere bei größeren Produkten wie Teppichen ist die Auswirkung erheblich.
Durch eine sorgfältige Auswahl im Voraus vermeiden Sie nicht nur Rücksendekosten, sondern tragen auch zur Reduzierung unnötiger Transporte bei.
Sind Sie unsicher bezüglich der richtigen Größe, Farbe oder des Stils? Kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen Ihnen persönlich, damit Sie auf Anhieb die richtige Wahl treffen.
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt selbstverständlich vollumfänglich bestehen.
Unsere Bedingungen
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen, ohne Angabe von Gründen, den Vertrag zu widerrufen.
Um dieses Recht auszuüben, genügt es, innerhalb dieser Frist eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer zu senden.
Rückerstattung
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie den vollständigen Kaufbetrag zurück.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben, und wird in den meisten Fällen innerhalb von 14 Tagen bearbeitet.
Rücknahmeverweigerung
Rücksendungen, die gebraucht, beschädigt oder verschmutzt sind, können wir nicht akzeptieren.
Sie dürfen den Teppich beurteilen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden, aber nicht benutzen.
Stellen Sie sicher, dass der Teppich sauber und unbeschädigt bleibt und gut verpackt zurückgesandt wird.
Sollte eine Rücksendung diese Bedingungen nicht erfüllen, behalten wir uns das Recht vor, diese abzulehnen und das Produkt zurückzusenden.