Wie können wir Ihnen helfen?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen versandt. Nach dem Versand erhalten Sie automatisch eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail, damit Sie Ihr Paket verfolgen können. Bestellungen, die vor 16:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet.

Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen über 80 € innerhalb der Niederlande, Belgiens und Deutschlands an. Für Bestellungen unter 80 € wird eine pauschale Versandgebühr von 4,95 € erhoben.

Wir liefern in die gesamten Niederlande, nach Belgien, Deutschland, Österreich, Frankreich und Luxemburg. Die Lieferzeiten und eventuelle Versandkosten können je nach Land variieren. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist.

Absolut! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Code. Damit können Sie Ihr Paket in Echtzeit über die Website des Lieferdienstes verfolgen.

Haben Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten? Dann kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@carpetique.nl. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir diese kostenlos ändern oder stornieren.

Ja, Sie können Ihren Teppich innerhalb von 30 Tagen risikofrei zurücksenden. Der Teppich muss unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Nach Erhalt wird der volle Betrag innerhalb von 5 Werktagen zurückerstattet.

Senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@carpetique.nl. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett, mit dem Sie das Paket kostenlos zurückschicken können. Verpacken Sie den Teppich in der Originalverpackung und geben Sie ihn bei einer Paketstation ab.

Die Rücksendung ist innerhalb der Niederlande kostenlos. Bei Bestellungen aus Belgien und Deutschland werden die Rücksendekosten von 6,95 € von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.

Ja, das geht! Kontaktiere uns und gib an, welches Modell und welche Größe du bevorzugst. Wir arrangieren den Umtausch für dich. Bitte beachte, dass du den aktuellen Teppich zuerst zurücksenden musst, bevor wir den neuen versenden.

Unsere Teppiche werden aus hochwertigem Polyester und Baumwolle hergestellt, sorgfältig ausgewählt für Langlebigkeit und Komfort. Jeder Teppich ist mit Blick auf die Japandi-Ästhetik entworfen: minimalistisch, warm und zeitlos.

Ja, alle unsere Japandi-Teppiche sind für den Einsatz auf Fußbodenheizungen geeignet. Die Materialien leiten Wärme gut durch, sodass Sie sowohl Ihre Fußbodenheizung als auch Ihren Teppich optimal nutzen können.

Ja, alle unsere Teppiche sind mit einer rutschfesten Unterseite ausgestattet. Dadurch bleibt Ihr Teppich fest an seinem Platz, auch auf glatten Böden wie Fliesen, Laminat und Parkett.

Die meisten unserer Teppiche sind in verschiedenen Größen erhältlich, von kompakt (80x150 cm) bis extra groß (200x300 cm). Die verfügbaren Größen findest du auf jeder Produktseite.

Wir bemühen uns, die Farben so realistisch wie möglich darzustellen, aber aufgrund von Unterschieden bei Bildschirmen kann die Farbe leicht abweichen. Wenn Sie unsicher sind, können Sie uns gerne für weitere Informationen oder Fotos kontaktieren.

Regelmäßiges Staubsaugen hält Ihren Teppich schön und frisch. Verwenden Sie einen Staubsauger ohne rotierende Bürste auf niedriger Stufe. Bei Flecken empfehlen wir, diese sofort mit einem feuchten Tuch abzutupfen. Vermeiden Sie scheuernde Reinigungsmittel.

Nein, wir raten davon ab, den Teppich in der Waschmaschine zu waschen. Dies kann die Fasern und die Anti-Rutsch-Schicht beschädigen. Bei größeren Flecken verwenden Sie ein mildes Reinigungsmittel mit einem feuchten Tuch und tupfen Sie den Teppich trocken.

Das ist normal. Rollen Sie den Teppich mit der Unterseite nach oben und lassen Sie ihn 24-48 Stunden lang flach auf einer ebenen Fläche liegen. Die Falten verschwinden von selbst. Sie können den Vorgang beschleunigen, indem Sie den Teppich vorsichtig mit einem Dampfbügeleisen bedampfen (ohne direkten Kontakt).

Wir akzeptieren iDEAL, Bancontact, Kreditkarte (Visa & Mastercard), PayPal, Klarna (Kauf auf Rechnung) und Apple Pay. Alle Zahlungen erfolgen über eine sichere Verbindung.

Ja, über Klarna kannst du nachträglich bezahlen. Wähle an der Kasse Klarna und bezahle innerhalb von 14 oder 30 Tagen. Es fallen keine zusätzlichen Kosten an.

Absolut. Unser Webshop verwendet eine SSL-gesicherte Verbindung und wir arbeiten ausschließlich mit zuverlässigen Zahlungsanbietern zusammen. Ihre Daten werden verschlüsselt und niemals an Dritte weitergegeben.

Das tut uns sehr leid! Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@carpetique.nl mit deiner Bestellnummer und Fotos des Schadens. Wir sorgen kostenlos für ein Ersatzprodukt oder eine vollständige Rückerstattung.

Sie können eine Beschwerde per E-Mail an info@carpetique.nl oder telefonisch bei uns einreichen. Wir nehmen jede Beschwerde ernst und bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten und eine passende Lösung anzubieten.